La r\u00e9putation de votre entreprise sur les r\u00e9seaux a un impact consid\u00e9rable sur votre activit\u00e9 et votre C.A.<\/p>\n
Savez-vous comment \u00e9valuer et ma\u00eetriser cette notori\u00e9t\u00e9 num\u00e9rique qui vous repr\u00e9sente ? On vous donne des outils.<\/p>\n
Comment se construit votre e-r\u00e9putation ?<\/strong><\/h2>\nLa\u00a0Commission nationale de l’Informatique et des Libert\u00e9s (CNIL)<\/a>\u00a0d\u00e9finit l’e-r\u00e9putation, autrement dit la r\u00e9putation sur internet, comme\u00a0l’image en ligne<\/strong>\u00a0d’une entreprise ou d’une personne.<\/p>\nCette e-r\u00e9putation se d\u00e9veloppe \u00e0 partir de l’ensemble des informations mises en ligne sur des supports qui ne cessent de cro\u00eetre :\u00a0site institutionnel, r\u00e9seaux sociaux, blogs, forums ou encore plateformes de partage de vid\u00e9os.<\/strong>\u00a0Les informations sont visibles par tous et \u00e9manent de sources tr\u00e8s vari\u00e9es. Il est donc important d’\u00e9valuer sa r\u00e9putation en ligne et d’essayer de la ma\u00eetriser.<\/span><\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Quels sont les enjeux de l’e-r\u00e9putation ?<\/strong><\/h2>\nAvec l’\u00e9mergence des r\u00e9seaux sociaux mais aussi celle d’une multitude de plateformes proposant\u00a0des outils d\u2019\u00e9valuation<\/strong>\u00a0o\u00f9 chacun peut contribuer, Internet est devenu un espace de discussion o\u00f9 toutes les opinions s’expriment.<\/p>\nVous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 y \u00eatre pr\u00e9sent afin\u00a0d\u2019animer et de f\u00e9d\u00e9rer<\/strong>\u00a0votre communaut\u00e9. En effet, votre pr\u00e9sence sur ces m\u00e9dias peut contribuer \u00e0\u00a0cr\u00e9er un climat de confiance et de proximit\u00e9<\/strong>\u00a0avec vos clients, en r\u00e9agissant aux avis qui \u00e9valuent vos prestations, par exemple.<\/p>\nEnfin, si votre image de marque se dessine sur Internet, un candidat souhaitant rejoindre vos \u00e9quipes usera probablement de cet outil pour s\u2019informer sur votre entreprise. Ainsi, soigner sa notori\u00e9t\u00e9 en ligne est un \u00e9l\u00e9ment indispensable afin\u00a0d\u2019attirer de nouveaux collaborateurs.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n
Comment \u00e9valuer l’e-r\u00e9putation de votre entreprise ?<\/strong><\/h2>\nLe premier r\u00e9flexe \u00e0 avoir afin de surveiller la e-r\u00e9putation de son entreprise consiste \u00e0\u00a0r\u00e9guli\u00e8rement interroger les moteurs de recherche et les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, en y tapant le nom de votre entreprise et en consultant les r\u00e9sultats qui d\u00e9coulent de cette recherche. En r\u00e9sum\u00e9, r\u00e9aliser une veille ponctuelle sur votre entreprise vous permet d\u2019\u00e9valuer ce que l\u2019on dit d\u2019elle.<\/p>\nVous pouvez par ailleurs\u00a0param\u00e9trer un moteur de recherche<\/strong>\u00a0afin qu\u2019il vous adresse des\u00a0notifications<\/strong>\u00a0\u00e0 chaque fois que votre entreprise est cit\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche pr\u00e9alable, vous serez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ce qui se dit de votre marque ou vos produits et pourrez\u00a0r\u00e9agir en temps r\u00e9el en cas d\u2019observation n\u00e9gative.<\/p>\n <\/p>\n
Comment ma\u00eetriser l’e-r\u00e9putation\u00a0de votre entreprise ?<\/strong><\/h2>\nSi aujourd\u2019hui vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019investir facilement les r\u00e9seaux sociaux, il vous sera difficile de contr\u00f4ler ce que les autres disent de vous sur internet. Par exemple, pour une entreprise de commerce en ligne, un seul mauvais commentaire sur un forum de consommateurs influent peut entra\u00eener une baisse des ventes, car une grande partie des consommateurs se base sur\u00a0les avis en ligne<\/a>\u00a0avant d\u2019effectuer un achat.<\/p>\nPour ma\u00eetriser votre image en ligne vous devez essayer de f\u00e9d\u00e9rer une communaut\u00e9 d\u2019internautes autour de votre marque. Pensez donc \u00e0 cr\u00e9er un discours coh\u00e9rent et transparent sur votre entreprise sur la toile.<\/p>\n
Il est de m\u00eame important de proposer des r\u00e9ponses aux internautes qui vous laissent des commentaires positifs comme n\u00e9gatifs. Pour r\u00e9pondre aux clients insatisfaits il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de recourir \u00e0 un discours p\u00e9dagogique et factuel et de rester ouvert \u00e0 l’\u00e9change.<\/p>\n
\n\nPour ma\u00eetriser votre r\u00e9putation en ligne, il ne suffit pas de traiter les mauvais commentaires ou de corriger les fausses informations, il est d\u2019une importance \u00e9gale de construire l\u2019identit\u00e9 de votre entreprise en ligne, de communiquer ses valeurs et ses engagements aux internautes<\/strong>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
Que faire si les propos sur votre entreprise sont faux et diffamatoires ?<\/h2>\n
Enfin, si vous estimez que des propos tenus sur votre \u00e9tablissement sont\u00a0diffamatoires\u00a0<\/strong>et peuvent nuire \u00e0 votre activit\u00e9, 2 options s\u2019offrent \u00e0 vous pour obtenir leur retrait\u00a0:<\/p>\n\n- Dans un premier temps,\u00a0solliciter la suppression aupr\u00e8s de l\u2019auteur<\/strong>\u00a0\u00e0 l\u2019origine des propos.<\/li>\n
- Si la 1\u00e8re<\/sup>\u00a0d\u00e9marche n\u2019est pas concluante, vous pouvez solliciter, conform\u00e9ment que\u00a0r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD)<\/a>\u00a0l\u2019effacement de donn\u00e9es\u00a0<\/strong>vous concernant aupr\u00e8s du site internet \u00e0 l\u2019origine de la publication. Veillez \u00e0 indiquer la raison qui motive votre requ\u00eate. La CNIL met \u00e0 votre disposition un\u00a0mod\u00e8le de lettre<\/a>\u00a0\u00e0 adresser.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dans une s\u00e9rie d’articles nous reprenons les donn\u00e9es relatives \u00e0 INTERNET et aux r\u00e9seaux sociaux mais vous renvoyons aussi \u00e0 nos pr\u00e9c\u00e9dents articles (taper “INTERNET” dans la fen\u00eatre de recherche en haut \u00e0 droite…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[1,6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6702"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6702"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6704,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions\/6704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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En effet, votre pr\u00e9sence sur ces m\u00e9dias peut contribuer \u00e0\u00a0cr\u00e9er un climat de confiance et de proximit\u00e9<\/strong>\u00a0avec vos clients, en r\u00e9agissant aux avis qui \u00e9valuent vos prestations, par exemple.<\/p>\n Enfin, si votre image de marque se dessine sur Internet, un candidat souhaitant rejoindre vos \u00e9quipes usera probablement de cet outil pour s\u2019informer sur votre entreprise. Ainsi, soigner sa notori\u00e9t\u00e9 en ligne est un \u00e9l\u00e9ment indispensable afin\u00a0d\u2019attirer de nouveaux collaborateurs.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Le premier r\u00e9flexe \u00e0 avoir afin de surveiller la e-r\u00e9putation de son entreprise consiste \u00e0\u00a0r\u00e9guli\u00e8rement interroger les moteurs de recherche et les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, en y tapant le nom de votre entreprise et en consultant les r\u00e9sultats qui d\u00e9coulent de cette recherche. En r\u00e9sum\u00e9, r\u00e9aliser une veille ponctuelle sur votre entreprise vous permet d\u2019\u00e9valuer ce que l\u2019on dit d\u2019elle.<\/p>\n Vous pouvez par ailleurs\u00a0param\u00e9trer un moteur de recherche<\/strong>\u00a0afin qu\u2019il vous adresse des\u00a0notifications<\/strong>\u00a0\u00e0 chaque fois que votre entreprise est cit\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche pr\u00e9alable, vous serez \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ce qui se dit de votre marque ou vos produits et pourrez\u00a0r\u00e9agir en temps r\u00e9el en cas d\u2019observation n\u00e9gative.<\/p>\n <\/p>\n Si aujourd\u2019hui vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019investir facilement les r\u00e9seaux sociaux, il vous sera difficile de contr\u00f4ler ce que les autres disent de vous sur internet. Par exemple, pour une entreprise de commerce en ligne, un seul mauvais commentaire sur un forum de consommateurs influent peut entra\u00eener une baisse des ventes, car une grande partie des consommateurs se base sur\u00a0les avis en ligne<\/a>\u00a0avant d\u2019effectuer un achat.<\/p>\n Pour ma\u00eetriser votre image en ligne vous devez essayer de f\u00e9d\u00e9rer une communaut\u00e9 d\u2019internautes autour de votre marque. Pensez donc \u00e0 cr\u00e9er un discours coh\u00e9rent et transparent sur votre entreprise sur la toile.<\/p>\n Il est de m\u00eame important de proposer des r\u00e9ponses aux internautes qui vous laissent des commentaires positifs comme n\u00e9gatifs. Pour r\u00e9pondre aux clients insatisfaits il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de recourir \u00e0 un discours p\u00e9dagogique et factuel et de rester ouvert \u00e0 l’\u00e9change.<\/p>\n Pour ma\u00eetriser votre r\u00e9putation en ligne, il ne suffit pas de traiter les mauvais commentaires ou de corriger les fausses informations, il est d\u2019une importance \u00e9gale de construire l\u2019identit\u00e9 de votre entreprise en ligne, de communiquer ses valeurs et ses engagements aux internautes<\/strong>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Enfin, si vous estimez que des propos tenus sur votre \u00e9tablissement sont\u00a0diffamatoires\u00a0<\/strong>et peuvent nuire \u00e0 votre activit\u00e9, 2 options s\u2019offrent \u00e0 vous pour obtenir leur retrait\u00a0:<\/p>\n Dans une s\u00e9rie d’articles nous reprenons les donn\u00e9es relatives \u00e0 INTERNET et aux r\u00e9seaux sociaux mais vous renvoyons aussi \u00e0 nos pr\u00e9c\u00e9dents articles (taper “INTERNET” dans la fen\u00eatre de recherche en haut \u00e0 droite…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[1,6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6702"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6702"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6704,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6702\/revisions\/6704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Quels sont les enjeux de l’e-r\u00e9putation ?<\/strong><\/h2>\n
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