\n
Une fois que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 le(s) r\u00e9seau(x) que vous souhaitez utiliser,\u00a0adaptez\u00a0votre strat\u00e9gie sociale<\/strong>\u00a0<\/strong>en d\u00e9finissant des objectifs pour chacun. Par exemple :<\/p>\n\n- Facebook :\u00a0<\/strong>construire une communaut\u00e9, d\u00e9velopper une relation de proximit\u00e9 avec vos clients potentiels, mettre en avant des actions promotionnelles, etc.<\/li>\n
- LinkedIn :<\/strong>\u00a0d\u00e9velopper votre\u00a0r\u00e9seau, promouvoir votre\u00a0activit\u00e9, diffuser une communication plus corporate, etc.<\/li>\n
- Twitter :\u00a0<\/strong>effectuer\u00a0<\/strong>une veille sur votre march\u00e9, partager de l\u2019actualit\u00e9, cr\u00e9er de la viralit\u00e9, etc.<\/li>\n
- Instagram :<\/strong>\u00a0faire conna\u00eetre votre marque, mettre en valeur\u00a0vos produits, vous\u00a0rapprocher de votre\u00a0communaut\u00e9, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
Quel que soit la strat\u00e9gie pr\u00e9vue, ne perdez pas de vue que les avis et les commentaires des personnes qui visitent vos comptes ou le site de votre entreprise sont des\u00a0informations \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/strong>\u00a0pour les prochains visiteurs. Si vous souhaitez vous d\u00e9marquer, permettez-leur de s\u2019exprimer sur vos r\u00e9seaux sociaux et de les inciter au partage de liens, d\u2019images ou d\u2019avis.<\/p>\nLes r\u00e9seaux sociaux permettent surtout aux entreprises de b\u00e2tir des relations privil\u00e9gi\u00e9es avec leurs clients, \r\nde favoriser leur exp\u00e9rience, de s\u2019am\u00e9liorer, et de proposer des produits plus personnalis\u00e9s.<\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
6. Etablissez un contenu engageant pour chaque canal<\/span><\/h2>\n\n
Un\u00a0contenu engageant<\/strong>\u00a0est un\u00a0contenu attrayant<\/strong>\u00a0pour le public qui vous “suit”.<\/p>\nIl suscite leur int\u00e9r\u00eat et l’envie d\u2019en d\u00e9couvrir plus sur vos offres.\u00a0Parler de vous r\u00e9guli\u00e8rement n’est pas forc\u00e9ment la bonne solution, une page professionnelle sur un r\u00e9seau social n’est pas un catalogue de produits. Vous devez faire en sorte que les personnes qui vous suivent aient envie de r\u00e9agir\u00a0\u00e0 vos publications : en partageant, en likant, en commentant, etc.<\/p>\n
L’id\u00e9al est de varier vos publications en mettant, par exemple, en avant, les \u00e9v\u00e9nements qui vous semblent pertinents :<\/p>\n
\n- l\u2019actualit\u00e9\u00a0(\u00e9conomique, politique, march\u00e9, etc.)\u00a0;<\/li>\n
- votre\u00a0expertise\u00a0(savoir-faire, concept, t\u00e9moignage\u00a0client, etc.)\u00a0;<\/li>\n
- les\u00a0grands \u00e9v\u00e9nements annuels (salons, congr\u00e8s, etc.) ;<\/li>\n
- les\u00a0marronniers\u00a0(\u00e9v\u00e9nements connexes \u00e0 votre activit\u00e9)\u00a0;<\/li>\n
- votre\u00a0histoire et vos valeurs (storytelling, les coulisses, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n
Avant de publier un contenu, interrogez-vous sur les b\u00e9n\u00e9fices pour votre lecteur. \r\nQuelle valeur allez-vous donner \u00e0 votre cible\u202f? Quels sont vos objectifs en relayant ce contenu\u202f?\r\n Allez-vous susciter une r\u00e9action de sa part ?<\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
7. Demandez \u00e0 vos clients de r\u00e9diger des avis et t\u00e9moignages<\/span><\/h2>\n\n
Les avis clients sont des outils tr\u00e8s puissants\u00a0au service de votre e-r\u00e9putation<\/strong>\u00a0pour inciter un internaute qui ne vous conna\u00eet pas \u00e0 acheter. Il est important de collecter un maximum d\u2019avis car ces \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance\u202fvisent \u00e0 conforter vos prospects dans leur choix.<\/p>\nPour\u00a0augmenter les preuves sociales<\/strong>, pensez \u00e0 sensibiliser vos clients en fin de prestation et apr\u00e8s livraison de votre produit. Et pourquoi pas, proposer des r\u00e9compenses pour les motiver : points cadeaux, r\u00e9ductions, espace VIP, programme de fid\u00e9lit\u00e9, etc.<\/p>\nVos clients peuvent\u00a0laisser des avis<\/strong>\u00a0facilement sur Google, Facebook et d’autres sites tels que Trustpilot ou Tripadvisor. Rappelez-vous\u202f: un client satisfait qui s\u2019exprime, devient un ambassadeur pour votre marque et vous recommande \u00e0 d’autres !<\/p>\nPour faciliter cette d\u00e9marche<\/strong>, pensez \u00e0\u202f:\u00a0\r\n- Pr\u00e9r\u00e9diger des courriels en y int\u00e9grant les liens des plateformes d'avis ou des questionnaires de \r\n satisfaction\u00a0\r\n- Les int\u00e9grer dans votre processus d\u2019achat client\u00a0\r\n<\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
8. Traitez les avis n\u00e9gatifs<\/span><\/h2>\n\n
N\u2019ayez pas forc\u00e9ment peur des r\u00e9actions n\u00e9gatives des clients.\u00a0Une remarque n\u00e9gative doit \u00eatre trait\u00e9e<\/strong>, car un client m\u00e9content qui a pris le temps de s’exprimer sur son insatisfaction a besoin de r\u00e9ponse de votre part.<\/p>\nVous pouvez, malgr\u00e9 tout, r\u00e9ussir \u00e0 le fid\u00e9liser si vous r\u00e9pondez \u00e0 sa requ\u00eate de fa\u00e7on satisfaisante et aimable !<\/p>\n
Un avis n\u00e9gatif est aussi un excellent moyen pour dialoguer avec le client : il\u00a0veut avant tout que vous l’\u00e9coutiez et que vous consid\u00e9riez son avis. Nous apprenons toujours de nos erreurs et dans l’absolu, cela peut vous permettre d’am\u00e9liorer vos produits et la qualit\u00e9 de vos services \u00e0 l’aide de leurs retours.<\/p>\n
Comment traiter les r\u00e9ponses n\u00e9gatives\u202f:\u00a0\u00a0<\/strong>\r\n- Relevez cet avis et traitez le m\u00e9contentement de mani\u00e8re transparente et constructive.\u00a0\r\n-\u00a0Ne d\u00e9passez pas 48 h\u202f: faites preuve de r\u00e9activit\u00e9.\u00a0\r\n- Cr\u00e9ez un dialogue en instaurant un rapport de confiance.\u00a0\r\n- N\u2019oubliez pas que votre r\u00e9ponse va \u00eatre consult\u00e9e par de futurs clients potentiels.\u00a0\r\n- Sortez des m\u00e9dias sociaux ou plateforme num\u00e9rique pour vous assurer d\u2019avoir un r\u00e9el \u00e9change avec le client\r\n (par t\u00e9l\u00e9phone par ex.).\u00a0\r\n- Adoptez une relation positive.<\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
9. Faites une veille de votre e-r\u00e9putation<\/span><\/h2>\n\n
Le suivi de votre\u00a0e-r\u00e9putation<\/strong>\u00a0vous permet d’anticiper les \u00e9ventuelles crises<\/strong>\u00a0(de type “bad buzz”) et de ne pas perdre de clients potentiels, rebut\u00e9s par votre mauvaise r\u00e9putation.<\/p>\nGoogle met, notamment, \u00e0 disposition Google Alert, un outil gratuit qui vous permet\u00a0de r\u00e9aliser une veille en int\u00e9grant des mots cl\u00e9s (votre nom et vos marques, par exemple).<\/p>\n
D’autres solutions professionnelles vous permettent \u00e9galement de g\u00e9rer le suivi de votre r\u00e9putation en ligne : Mention, Notify, Social Searcher, Hootsuite, etc.<\/p>\n
N’h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter leurs offres d’essai et \u00e0 vous renseigner.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
E-r\u00e9putation : 9 conseils pour soigner votre image Aujourd’hui, la r\u00e9putation de votre entreprise passe in\u00e9vitablement par Internet. Soignez votre image et votre notori\u00e9t\u00e9 en suivant quelques conseils pratiques. Qu’est-ce que…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[1,6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6705"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6705"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6705\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6707,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6705\/revisions\/6707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6705"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6705"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sndll.info\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6705"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}