{"id":6792,"date":"2024-11-07T08:22:02","date_gmt":"2024-11-07T07:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/sndll.info\/?p=6792"},"modified":"2024-10-24T08:30:42","modified_gmt":"2024-10-24T06:30:42","slug":"achats-sur-internet-litiges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sndll.info\/?p=6792","title":{"rendered":"ACHATS SUR INTERNET: litiges"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bercy nous informe sur ( conseils en cas de litige relatif \u00e0 un achat sur INTERNET.<\/p>\n<p>Bercy fournit des liens pr\u00e9cieux pour ceux concern\u00e9s.<\/p>\n<p>Nous vous livrons la &#8220;mise au point&#8221; telle quelle !<\/p>\n<div id=\"block-economie-content\" class=\"block block-system block-system-main-block\">\n<article class=\"node node--type-article node--view-mode-full particulier\">\n<div class=\"node__content\">\n<p class=\"fr-text--lead\">Probl\u00e8me de livraison, produit non conforme \u00e0 la description, remboursement en attente\u2026 Quels sont vos recours apr\u00e8s un achat sur Internet ? On vous \u00e9claire sur le sujet.<\/p>\n<div class=\"paragraph paragraph--type--sommaire paragraph--view-mode--default\">\n<nav class=\"fr-summary\" role=\"navigation\" aria-labelledby=\"fr-summary-title\">\n<h2 id=\"fr-summary-title\" class=\"fr-summary__title\">Sommaire<\/h2>\n<ol class=\"fr-summary__list\">\n<li><a class=\"fr-summary__link\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/achats-internet-litiges#contactez-le-service-client-le_0\">Contactez le service client\u00e8le<\/a><\/li>\n<li><a class=\"fr-summary__link\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/achats-internet-litiges#rapprochez-vous-d-une-associatio_1\">Rapprochez-vous d&#8217;une association de consommateurs<\/a><\/li>\n<li><a class=\"fr-summary__link\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/achats-internet-litiges#sollicitez-l-aide-de-la-m-diatio_2\">Sollicitez l&#8217;aide de la m\u00e9diation de la consommation<\/a><\/li>\n<li><a class=\"fr-summary__link\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/achats-internet-litiges#signalez-votre-situation-la-dgcc_3\">Signalez votre situation \u00e0 la DGCCRF<\/a><\/li>\n<li><a class=\"fr-summary__link\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/achats-internet-litiges#saisissez-la-justice_4\">Saisissez la justice<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<\/div>\n<div class=\"paragraph paragraph--type--contenu-libre paragraph--view-mode--default\">\n<div class=\"paragraph--type--bloc-bloc-de-texte-encadre- titre--like\">\n<p>Depuis le 1<sup>er<\/sup>\u00a0juin 2023, les consommateurs qui ont souscrit un contrat d&#8217;assurance en ligne peuvent\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000047314374 \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000047314374\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9silier ce dernier, par le m\u00eame moyen<\/a>, de mani\u00e8re simple et claire, en seulement quelques clics (sans l&#8217;obligation d&#8217;envoyer une lettre ou un courrier de r\u00e9siliation).<\/p>\n<p>Un\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000047613963 \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000047613963\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">second d\u00e9cret\u00a0<\/a>\u00e9tend par ailleurs ce dispositif aux contrats de consommation (t\u00e9l\u00e9phonie, \u00e9lectricit\u00e9, transport, m\u00e9dias en ligne, etc.).<\/p>\n<p>Cette d\u00e9cision s\u2019inscrit dans le cadre de la loi du 16\u00a0ao\u00fbt\u00a02022 portant mesure d\u2019urgence pour la protection du pouvoir d\u2019achat et vise \u00e0 prot\u00e9ger les consommateurs, \u00e0 renforcer la concurrence et \u00e0 faciliter le choix des offres commerciales les plus int\u00e9ressantes.<\/p>\n<div class=\"field--name-field-contenu-libre\"><\/div>\n<div class=\"field--name-field-contenu-libre text-align-center\"><\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"contactez-le-service-client-le_0\">Contactez le service client\u00e8le<\/h2>\n<p>En cas de litige, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de\u00a0<strong>contacter le service client\u00e8le<\/strong>\u00a0en exposant votre probl\u00e8me. Ce premier contact peut \u00eatre fait par t\u00e9l\u00e9phone. Si ce premier contact n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 satisfaisant, il est alors conseill\u00e9 d\u2019envoyer une\u00a0<strong>lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong>.<\/p>\n<p>La lettre recommand\u00e9e doit comporter\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>la pr\u00e9sentation de votre probl\u00e8me,<\/li>\n<li>les r\u00e9f\u00e9rences du produit achet\u00e9,<\/li>\n<li>la copie de votre facture,<\/li>\n<li>l\u2019expos\u00e9 d&#8217;une solution qui vous conviendrait (par exemple\u00a0: une nouvelle livraison).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notez que vous devez garder une copie de chaque document prouvant vos d\u00e9marches (lettre postale, accus\u00e9 de r\u00e9ception, mails, r\u00e9ponse du vendeur, facture des achats, etc.).<\/p>\n<div class=\"paragraph--type--bloc-bloc-de-texte-encadre- titre--like\">\n<div class=\"field--name-field-titre\">\u00c0 savoir05<\/div>\n<div class=\"field--name-field-contenu-libre\">\n<p>Lors de vos achats sur Internet, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours, gr\u00e2ce au\u00a0<a class=\"url-alias-convert\" title=\"www.economie.gouv.fr\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/droit-delai-retractation\" data-tracking=\"{}\"><strong>d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/strong><\/a>. Certains produits sont, par ailleurs, soumis \u00e0\u00a0<strong><a class=\"url-alias-convert\" title=\"www.economie.gouv.fr\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/garantie-legale-conformite\" data-tracking=\"{}\">la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/a>. <span style=\"color: #0000ff;\">Ce sujet a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9 par le SNDLL dans l&#8217;article pr\u00e9c\u00e9dant celui-ci.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Pour votre livraison, le commer\u00e7ant est oblig\u00e9 de vous indiquer le d\u00e9lai. S\u2019il ne l\u2019indique pas, il dispose d\u2019un d\u00e9lai de 30 jours pour vous livrer.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"rapprochez-vous-d-une-associatio_1\">Rapprochez-vous d&#8217;une association de consommateurs<\/h2>\n<p>Pour vous aider dans vos d\u00e9marches, vous pouvez vous rapprocher d\u2019une\u00a0<a class=\"url-alias-convert\" title=\"\u00ab www.inc-conso.fr \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"http:\/\/www.inc-conso.fr\/content\/trouvez-lassociation-de-consommateurs-la-plus-proche-de-chez-vous\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-tracking=\"{}\"><strong>association de consommateurs<\/strong><\/a>, qui permet de faire valoir vos droits aupr\u00e8s du commer\u00e7ant avec lequel vous avez un litige.<\/p>\n<div class=\"paragraph--type--bloc-bloc-de-texte-encadre- titre--like\">\n<p class=\"field--name-field-titre\">\u00c0 savoir<\/p>\n<div class=\"field--name-field-contenu-libre\">\n<ul>\n<li>Si\u00a0<strong>le vendeur est situ\u00e9 dans l\u2019UE, en Islande, en Norv\u00e8ge ou au Royaume-Uni\u00a0<\/strong>vous pouvez faire appel au\u00a0<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/particuliers\/aide-conseils-gratuits-consommateurs-centres-europeens\">Centre europ\u00e9en des consommateurs<\/a>. Vous pouvez \u00e9galement signaler votre litige sur la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e9solution des litiges en ligne, sur le site de la Commission europ\u00e9enne\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/?event=main.home2.show \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/?event=main.home2.show\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e8glement en ligne des litiges<\/a>.<\/li>\n<li>Si\u00a0<strong>le vendeur est situ\u00e9 dans un pays hors UE<\/strong>, vous devez saisir en ligne le\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/econsumer.gov\/fr\/#crnt \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/econsumer.gov\/fr\/#crnt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e9seau international de contr\u00f4le et de protection des consommateurs (RICPC)<\/a>, qui traite les r\u00e9clamations contre les vendeurs situ\u00e9s dans les\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/www.econsumer.gov\/fr\/Home\/MemberCountries#crnt \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.econsumer.gov\/fr\/Home\/MemberCountries#crnt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">28 pays membres de ce r\u00e9seau<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"sollicitez-l-aide-de-la-m-diatio_2\">Sollicitez l&#8217;aide de la m\u00e9diation de la consommation<\/h2>\n<p>Si le probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9solu, vous pouvez vous adresser au m\u00e9diateur de la consommation. La\u00a0<a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/mediation-conso\"><strong>m\u00e9diation de la consommation<\/strong><\/a>\u00a0est un mode de r\u00e9solution amiable des litiges, gratuit pour le consommateur et confidentiel.<\/p>\n<div class=\"paragraph--type--bloc-bloc-de-texte-encadre- titre--like\">\n<p class=\"field--name-field-titre\">\u00c0 savoir<\/p>\n<div class=\"field--name-field-contenu-libre\">\n<p>Le m\u00e9diateur de la consommation intervient toujours avant de saisir la justice et ne peut \u00eatre contact\u00e9 qu\u2019apr\u00e8s une tentative de r\u00e8glement du litige avec le vendeur.<\/p>\n<p>Les professionnels ont l\u2019obligation de communiquer au consommateur les coordonn\u00e9es du ou des m\u00e9diateurs dont ils rel\u00e8vent sur leur site Internet, leurs conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, bons de commande ou tout autre support adapt\u00e9.<\/p>\n<p>Vous pouvez saisir le m\u00e9diateur dans un d\u00e9lai maximum d&#8217;un an \u00e0 partir de la date de votre r\u00e9clamation \u00e9crite au professionnel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"signalez-votre-situation-la-dgcc_3\">Signalez votre situation \u00e0 la DGCCRF<\/h2>\n<p>Vous pouvez vous adresser \u00e0 la\u00a0<a class=\"url-alias-convert\" title=\"www.economie.gouv.fr\" href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/dgccrf\" data-tracking=\"{}\"><strong>direction g\u00e9n\u00e9rale de la Concurrence, de la Consommation et de la R\u00e9pression des fraudes (DGCCRF)<\/strong><\/a>\u00a0et signaler les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es avec le commer\u00e7ant.<\/p>\n<p>Pour ce faire, la plateforme en ligne\u00a0<a class=\"url-alias-convert\" title=\"\u00ab signal.conso.gouv.fr\/ \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"http:\/\/signal.conso.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-tracking=\"{}\"><strong>SignalConso<\/strong><\/a>\u00a0vous permet notamment de\u00a0<strong>signaler un probl\u00e8me<\/strong>\u00a0rencontr\u00e9 dans le cadre d&#8217;un achat sur Internet.<\/p>\n<p class=\"text-align-center\"><strong><a class=\"btn--primary\" title=\"\u00ab signal.conso.gouv.fr \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/signal.conso.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Signalez un probl\u00e8me sur la plateforme SignalConso<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Selon la nature du litige, SignalConso vous permet, une fois votre situation renseign\u00e9e, de b\u00e9n\u00e9ficier de\u00a0<strong>conseils concernant les d\u00e9marches \u00e0 entreprendre<\/strong>\u00a0et d&#8217;<strong>obtenir des informations relatives \u00e0 vos droits<\/strong>\u00a0en tant que consommateur.<\/p>\n<h2 id=\"saisissez-la-justice_4\">Saisissez la justice<\/h2>\n<p>Si apr\u00e8s toutes vos d\u00e9marches, le litige n\u2019est pas r\u00e9solu, il est alors possible de saisir la justice civile, c\u2019est-\u00e0-dire\u00a0le\u00a0<a class=\"url-alias-convert\" title=\"\u00ab www.service-public.fr \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1783\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-tracking=\"{}\"><strong>juge des contentieux de la protection<\/strong><\/a>\u00a0(ex juge du tribunal d&#8217;instance) ou le\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F20851 \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F20851\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>tribunal judiciaire<\/strong><\/a>\u00a0(fusion du tribunal d\u2019instance et du tribunal de grande instance) selon le montant du litige.<\/p>\n<p>Dans le cas d\u2019une infraction (par exemple, en cas de tromperie ou en cas d\u2019escroquerie), vous devez saisir la justice p\u00e9nale en\u00a0<a title=\"\u00ab https:\/\/www.justice.fr\/themes\/porter-plainte \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.justice.fr\/themes\/porter-plainte\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">portant plainte<\/a>.<\/p>\n<div class=\"paragraph--type--bloc-bloc-de-texte-encadre- titre--like\">\n<p class=\"field--name-field-titre\">\u00c0 savoir<\/p>\n<div class=\"field--name-field-contenu-libre\">\n<p>\u00c0 compter du 1<sup>er<\/sup>\u00a0octobre 2023,\u00a0<strong><a title=\"\u00ab https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/article_jo\/JORFARTI000047537860 \u00bb dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/article_jo\/JORFARTI000047537860\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il est obligatoire<\/a>\u00a0de recourir \u00e0 un mode de r\u00e9solution amiable\u00a0<\/strong>avant de saisir le tribunal judiciaire d&#8217;un litige portant sur le paiement d&#8217;une somme qui ne d\u00e9passe pas 5\u00a0000\u00a0\u20ac.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 class=\"field--name-field-titre\">Suivez les conseils de la DGCCRF afin de conna\u00eetre vos recours en cas de litige \u00e0 la suite d&#8217;un achat en ligne<\/h3>\n<p class=\"text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fHHmFvPqk3A?si=wE6Wwy0F5ajCD2BO\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Bercy nous informe sur ( conseils en cas de litige relatif \u00e0 un achat sur INTERNET. 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